Refund policy
POLITICĂ DE RETUR
Termenul în care un produs comandat online poate fi returnat este de 14 de zile calendaristice de la data facturării. Dacă produsul comandat nu este ceea ce v-ați dorit, îl puteți returna pentru rambursarea valorii, în intervalul de maxim 14 zile calendaristice menționat mai sus.
Returul va fi acceptat numai în cazul în care produsele returnate sunt expediate în aceeași condiție în care le-ați primit (nespălate, cu toate accesoriile, fără urme de utilizare și în ambalajul original). Verificați întotdeauna integritatea coletelor primite prin curier și anunțați-ne imediat dacă ați primit un produs avariat.
Iată cum trebuie sa procedați:
Trimiteți un e-mail la contact@papabebe.ro cu subiectul “retur”, iar in conținut oferiți următoarele detalii:
- pentru ce produs din factura faceți retur (ex: jucărie dentiție)
- numărul și seria facturii de achiziție (aceste informații se găsesc în partea de sus a facturii)
- un cont (IBAN) în care doriți sa se vireze contravaloarea rambursului
- titularul contului în care doriți sa se vireze contravaloarea rambursului
- telefonul dvs. de contact
- adresa de la care doriți sa fie ridicat returul
- (opțional) o zi preferată în care sa fie ridicat returul
Noi vom răspunde la e-mail în maxim 2 zile lucrătoare cu o confirmare de primire a cererii și cu instrucțiuni clare.
Important!
Este necesar ca în coletul de retur, pe lângă produsele returnate, sa adăugați si o copie a facturii de achiziție sau o nota pe care să scrieți numărul și seria facturii de achiziție.
NU distrugeți ambalajul original și nu lipiți etichete sau scotch pe el.
Ambalați produsul (produsele) corect, astfel încât ambalajul original și produsul (produsele) sa fie protejate.
NU trimiteți produse pentru retur fără o cerere de retur confirmată, așa cum este detaliat mai sus.
Trimitem noi curierul să ridice returul (GLS). Nu expediați dvs. pachete pe cont propriu.
NU trimiteți produse prin poșta sau alt curier. Aceste expediții vor fi refuzate. Ne ocupăm noi de organizarea transportului.
La fel ca livrările, costul returului este suportat de către clienții PapaBebe.ro
Doar în cazul în care produsul / produsele comandate sunt defecte, costul pentru livrarea acestora către noi, va fi suportat de către PapaBebe.ro
NU trimiteți produse pentru retur cu sume de bani ramburs. Aceste expediții vor fi refuzate. Societatea noastră nu operează cu bani lichizi.
NU se rambursează valoarea transportului din comanda pentru care se face retur.
După ce coletul ajunge la noi, produsele sunt verificate și, dacă totul este în regulă, se va procesa returul și se va transfera contravaloarea produselor returnate în contul specificat de dvs. în email-ul de retur.
Banii vor ajunge în contul dvs. în maxim 14 zile de la recepția returului, dar întotdeauna vom face toate eforturile pentru a returna banii cat mai repede posibil.
Cu stimă,
Echipa PapaBebe.ro
